En NizaCars, empresa lider del sector Rent a Car, buscamos sumar a nuestro equipo en Málaga,

Customer Service Agent

En dependencia del Departamento Comercial tu objetivo será proporcionar una atención al cliente excepcional, gestionando las reservas de vehículos de manera eficiente y resolviendo cualquier duda o incidencia que pueda surgir antes, durante o después del alquiler.

¿Cuáles serán tus tareas?

· Atender y gestionar de manera profesional las llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes, proporcionando información clara y precisa sobre los servicios, tarifas, condiciones generales y disponibilidad de vehículos.
· Realizar y modificar reservas de vehículos en el sistema, asegurando la correcta introducción de los datos y la confirmación al cliente.
· Asesorar a los clientes sobre las opciones de alquiler más adecuadas a sus necesidades, resolviendo dudas y facilitando el proceso de reserva.
· Gestionar situaciones conflictivas y reclamaciones, tanto por teléfono como por correo electrónico, aplicando los procedimientos establecidos y buscando soluciones satisfactorias para el cliente y la empresa.
· Registrar y dar seguimiento a las incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales, asegurando su correcta resolución y comunicación con los departamentos implicados, tanto en canales oficiales como online.
· Mantenerse actualizado/a sobre las políticas, promociones y procedimientos de la empresa, así como sobre la disponibilidad y características de la flota de vehículos.
· Colaborar con otros departamentos (operaciones, facturación, mantenimiento, etc.) para garantizar una experiencia de cliente fluida y satisfactoria.
· Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos por la compañía, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
· Velar por la confidencialidad y correcta gestión de los datos personales de los clientes, cumpliendo con la normativa vigente en materia de protección de datos.

¿Qué requisitos necesitas para aplicar a la posición?

-Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en empresas de alquiler de vehículos, agencias de viajes, hoteles, call centers o sectores relacionados.
-Dominio de idiomas castellano e ingles (Valorable otro idioma)
-Disponibilidad de trabajo de lunes a domingo con 2 festivos rotativos en horarios intensivos de 9 h a 17 h.

¿Qué te ofrecemos?

- Incorporación en sólido grupo empresarial en crecimiento.
- Proyecto estable, con posibilidades de desarrollo profesional.
- Plan de formación.
- Posibilidad de acceder a paquete de retribución flexible.

Si tu perfil se ajusta a lo que buscamos, ¡no dudes en apuntarte!