NizaCars, perteneciente a Grupo Moventia, líder en el sector de la movilidad, precisa incorporar para su base en Malaga,

Customer Care Agent Manager

La persona seleccionada será responsable de coordinar, motivar y supervisar el equipo de Customer Care, asegurando el correcto funcionamiento del servicio y el cumplimiento de los objetivos operativos en términos de eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.

¿Cuáles serán tus funciones?

-Realizar el seguimiento del equipo a su cargo, detectando áreas de mejora y proponiendo acciones para optimizar el rendimiento.

-Dar soporte a los agentes ante dudas operativas y facilitar la información necesaria en situaciones complejas.

- Contribuir a la consolidación y ampliación de conocimientos del equipo mediante formación y acompañamiento.

- Apoyar en el dimensionamiento y gestión del tráfico de llamadas del Call Center.

- Actuar como filtro entre los distintos niveles antes de escalar consultas o incidencias.

-Monitorizar los servicios en tiempo real y elaborar reporting diario, mensual y periódico.

-Mantener y actualizar el manual operativo, así como las políticas y procedimientos del servicio.

¿Que debes aportar a la posición?

-Formación mínima: Ciclo Formativo, Bachillerato o similar.

- Experiencia mínima de 5 años en Atención Telefónica o Call Center (recepción de llamadas).

- Experiencia previa en gestión y formación de equipos.

-Conocimientos en métricas de productividad, SLAs de servicio y reportes de calidad.

-Nivel avanzado de castellano e inglés (imprescindible).

-Experiencia en la gestión de altos volúmenes de llamadas.

- Conocimientos y experiencia en el uso de software de Call Center.

-Clara orientación al cliente, buenas habilidades comunicativas y capacidad de liderazgo.

¿Qué encontrarás en Moventia?

-Incorporación a un grupo sólido y líder en el sector de la movilidad, con un proyecto estable y a largo plazo.

-Participación en un proyecto empresarial en crecimiento, dentro de un sector en constante evolución.

-Posibilidad de acceder a un plan de retribución flexible: seguro médico, ticket restaurant, ticket guardería, entre otros beneficios.

Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, ¡no dudes en inscribirte!